In Minuten statt Tagen

Kontakt zum Tucanbit Casino

Schreib, ruf an oder öffne den Chat: Der Support des Tucanbit Casino ist rund um die Uhr verfügbar.

Hilfe holen Mindesteinzahlung 7 €

Heute ausgezahlt

368.230 €

8.650 Spieler online

Lizenziert seit 2017Reguliert durch Gaming Control Board Curaçao (OGL/2017/2057/389)

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 25 Minuten – bis zu 71.000 € pro Transaktion

Datenschutz geprüft256-bit SSL-Verschlüsselung und eCOGRA-zertifiziert

Kanäle im Vergleich

Kurz warten oder ausführlich schreiben

Diese drei Wege führen zu einem Menschen – du musst nur den passenden wählen.

Gerade läuft eine Auszahlung

Ein Klick unten rechts im Fenster öffnet den Chat mit einem Mitarbeiter; im Schnitt steht nach fünf Minuten eine Antwort da. Passt für dringende Fälle beim Einzahlen, Wetten oder Auszahlen.

Chat starten

Belege für die Prüfung

Für Unterlagen, Kontoauszüge und alles, was schriftlich bleiben soll, ist [email protected] die richtige Adresse – üblicherweise kommt die Antwort in sechs Stunden. Schreib die Kontonummer mit in die Mail.

E-Mail schreiben

Du erklärst lieber mündlich

Wer sprechen will statt tippen, erreicht das Team unter +49 30 5166 0585 in der Zeitzone CET, meist nach fünf Minuten in der Leitung. Geeignet für knifflige Fälle zu Einzahlungen und Limits.

Anrufen

Hilfe auf Deutsch

Lies, wie der Support für Spieler aus Deutschland läuft

Nimm diesen Block, wenn du wissen willst, ob Sprache, Uhrzeit und Aufsicht zu Deutschland passen.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland+49 30 5166 0585

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtGaming Control Board Curaçao, OGL/2017/2057/389

Hilfe

SpielerschutzBZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Mit passenden Angaben schneller zur Antwort

Diese fünf Angaben liegen dem Support-Team meist schon vor der ersten Antwort vor.

Kundennummer oder E-Mail-Adresse des Kontos
Screenshot der betroffenen Ansicht
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Belegnummer der Zahlung
Kurze Beschreibung in einem Satz

Mail geht raus

Erst falsch, dann weitergeleitet – so vermeidest du das

Damit landet deine Mail direkt bei der Stelle, die sie bearbeiten kann.

Konto

Allgemeine Anfragen[email protected]

Ausweis und Adressnachweis[email protected]

Zahlungen

Einzahlung und Auszahlung[email protected]

Weiteres

Beschwerden[email protected]

Daten und Auskunft[email protected]

Geschäftliches[email protected]

Wenn der Einsatz mehr wird als ein Spiel

Unabhängig vom Tucanbit Casino beraten Fachstellen zu Spielverhalten und dessen Folgen. In Deutschland sind die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler und das OASIS-Sperrsystem die genannten Stellen; ihre Angebote ersetzen keinen Support im Konto, sondern stehen daneben.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Die BZgA stellt Aufklärungsmaterial, Selbsttests und telefonische Erstberatung zum Glücksspielverhalten bereit.

Anonyme Spieler. In Gruppentreffen tauschen Betroffene Erfahrungen aus und arbeiten ohne Kosten an ihrem Umgang mit dem Spielen.

OASIS-Sperrsystem. Über das Sperrsystem lassen sich Spielpausen bei mehreren Anbietern gleichzeitig eintragen.

Wenn du hängst

Dein Anliegen bleibt offen – so geht es weiter

Nimmt die Sorge, dass ein offener Fall ohne Prüfung und ohne Adresse liegen bleibt.

Dein Fall schriftlich festgehalten

Schildere den Fall per E-Mail an [email protected] und nenne Kundennummer, Datum und Belegnummer. Das Team vergibt eine Vorgangsnummer und prüft die Kontobewegungen.

Eine Einschätzung mit Begründung

Innerhalb von sechs Stunden meldet sich der Support mit einer Einschätzung. Bleibt die Sache strittig, landet sie bei der Fachabteilung für Spielbetrieb.

Wer prüft meinen Fall?

Ist die Antwort weiterhin unbefriedigend, verlangst du ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Nenne dabei die Vorgangsnummer, damit nichts doppelt aufgenommen wird.

Ohne Einigung zur Aufsicht

Bringt auch das keinen Abschluss, wendest du dich an die Gaming Control Board Curaçao, die Lizenzbehörde von Tucanbit Casino N.V. Halte Vorgangsnummer und Schriftverkehr für die Behörde bereit.

Schneller Klarheit

Wenn die Antwort nicht reicht, kommt die nächste Stelle

Die Sorge, nach dem ersten Kontakt im Nichts zu hängen, löst dieser Block auf.

trustKann ich eine Beschwerde auch schriftlich einreichen?+

Bleibt die Antwort unbefriedigend, gilt die Reihenfolge Support, dann Beschwerdestelle, dann Aufsicht. Auf die erste Nachricht kommt innerhalb von sechs Stunden eine Rückmeldung, eine Telefonfrage ist meist in fünf Minuten geklärt. Bleibt es beim Streit, prüft die Gaming Control Board Curaçao den Fall.

trustWarum wird mein Konto erst nach der Prüfung freigeschaltet?+

Fällt die Prüfung der Dokumente abgeschlossen aus, ist das Konto meist nach etwa 23 Stunden frei. Diese Frist beginnt erst, wenn alle drei Nachweise vollständig vorliegen, ein fehlender Nachweis hält den Vorgang auf. Auszahlungen laufen erst danach mit rund 25 Minuten Bearbeitungszeit.

trustWas, wenn ich kein Englisch spreche und trotzdem Hilfe brauche?+

Brauchst du eine Auskunft ohne Englisch, antwortet das Team auf Deutsch; Englisch, Finnisch und Norwegisch sind ebenfalls abgedeckt. Fehlt deine Sprache, läuft die Klärung schriftlich und damit in Ruhe nachlesbar. Am Telefon gilt die deutsche Leitung unter +49 30 5166 0585 in der Zeitzone CET.

trustWo bekomme ich eine Kopie meiner gespeicherten Daten?+

Für eine Kopie oder Löschung deiner Daten geht eine Nachricht an [email protected]. Schreib dazu, welches Konto betroffen ist und welche Daten du brauchst. Eine Löschung berührt gesetzliche Aufbewahrungspflichten, die das Unternehmen nennen muss.

trustDo I need my Kundennummer für eine Anfrage?+

Nötig sind die E-Mail-Adresse des Kontos und eine kurze Beschreibung des Problems. Ein Passwort wird nie abgefragt, weder am Telefon noch im Chat. Nenne deine Kundennummer, falls du sie zur Hand hast, dann geht die Zuordnung schneller.

trustKann ich die Lizenznummer selbst nachprüfen?+

Als Betreiber tritt die Tucanbit Casino N.V. auf, eingetragen unter der Nummer 832035 in Curaçao, mit Sitz an der Heelsumstraat in Willemstad. Die Aufsicht liegt bei der Gaming Control Board Curaçao, die Lizenz trägt die Nummer OGL/2017/2057/389. Seit 2017 ist das Haus am Markt.

Tucanbit Casino: Betreiberangaben

Hinter dem Spielbetrieb steht eine lizenzierte Gesellschaft

Nimmt die Sorge, dass hinter dem Angebot keine greifbare Gesellschaft mit Lizenz steht.

Gesellschaft

FirmaTucanbit Casino N.V.

Handelsnummer832035 (Curaçao)

AnschriftHeelsumstraat, Willemstad

Lizenz

AufsichtGaming Control Board Curaçao

LizenznummerOGL/2017/2057/389

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]

Tucanbit Casino: Zeiten

Prüfe die Antwortzeit vor dem Kontakt

Nach diesem Block weißt du, wann welcher Kanal antwortet und wann du eine Antwort erwarten kannst.

Live-Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Chat erste Antwort5 Minuten

ZeitangabenCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwort6 Stunden

Telefon

Telefonnummer+49 30 5166 0585

Telefon Wartezeit5 Minuten